Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. «Я бы сделала это и бесплатно». Поговорили с беларуской, которая сыграла в фильме, получившем пять наград на «Оскаре»
  2. Если в Польше женщина рожает без мужа, это удивляет. Гинеколог уехала из Беларуси после протестов, а теперь к ней стоят очереди в Польше
  3. Мобильные операторы анонсировали изменения. Есть предупреждение для клиентов — важно сделать одно действие, чтобы не остаться без связи
  4. Чиновники много рассуждают, что сделать, чтобы медработники не уезжали из страны. Медсестра из минской больницы дала им простой ответ
  5. Троллейбусная сеть Минска — крупнейшая в мире. Почему от этого транспорта отказываются во многих странах, несмотря на экологичность?
  6. Решили проверить информацию от BYPOL и попытались устроиться в госорганизации с подписью за Бабарико. Рассказываем, что из этого вышло
  7. Представитель Кремля: Москва против временного перемирия
  8. Лукашенко пожаловался, что его в России «периодически» обвиняют в «иждивенчестве», и привел свои аргументы, почему это не так
  9. Водители автобусов утверждают, что на границе с Литвой «трясут жестко». Увеличилось ли время прохождения?
  10. Эксперты проанализировали вчерашнее согласие Путина на прекращение огня, но «с нюансами» — вот их выводы
  11. «Слишком близкий к Украине». Трамп отстранил главного представителя США на переговорах из-за претензий Кремля — СМИ
  12. Власти переживают из-за оттока молодежи и думают, как ее удержать. Рассказываем об идеях из закрытого документа (вам не понравится)
  13. Лукашенко на встрече с Путиным завысил явку на прошедших выборах и количество голосов в свою поддержку
  14. Путин согласен с предложением прекратить боевые действия в Украине, «но есть нюансы»
Чытаць па-беларуску


У многих белорусских банков появились виртуальные консультанты-боты, которые подключаются к общению с клиентами на первом этапе. Они могут ответить на стандартные простые вопросы, а если возникают более сложные, то переключают уже на оператора-человека. Однако клиентам банков приходится порой изловчиться, чтобы задать вопрос так, чтобы бот переключил на оператора. Получается не всегда — журналисты «Зеркала» неоднократно проверяли. Один из клиентов «Беларусбанка» нашел способ, как быстро и легко обходить виртуальных помощников, однако банк вскорости рассекретил его уловку.

Скриншот с сайта "Беларусбанка"
Скриншот с сайта «Беларусбанка»

Так, у «Беларусбанка» виртуального консультанта-бота зовут Злата, а у «БНБ-Банка» — Спарк.

Злата — один из самых настойчивых виртуальных консультантов. Если ей задавать вопросы о лимитах по карточкам или узнавать подробности по кредитам, то она всячески будет давать ответы, а если что-то не поймет, то попросит переформулировать запрос. «Я — робот, и не всегда понимаю, что мне пишут. Сформулируйте ваш вопрос иначе», — отвечает бот. Чтобы Злата переключила на оператора, нужно постараться. И похожая ситуация происходит во многих банках, у которых есть такие боты.

Однако Виктор, один из клиентов «Беларусбанка», нашел способ быстро обойти витального консультанта.

— Мне нужно было узнать в банке насчет лимитов по карточкам при оплате ими товаров за границей, не получалось их изменить. Звонить в роуминге не хотелось, это дорого, поэтому воспользовался чатом на сайте банка, — рассказывает клиент «Беларусбанка». — Ответила виртуальный консультант Злата, она давала стандартные общие ответы, но это не помогало. Причем ее упорство помочь только раздражало. Переключить же на оператора бот отказывался, вызывался помочь сам. В итоге помог вопрос «в чем смысл жизни?». Злата сдалась и сразу же переключила на оператора.

Виктор и дальше пользовался этим лайфхаком, даже подсказывал его своим знакомым. Однако через некоторое время банк раскусил эту уловку и внес изменения для бота.

— На вопрос «в чем смысл жизни?» бот стал отвечать, что «жить надо так, чтобы было интересно и приятно вспомнить, но стыдно рассказать», — рассказывает Виктор. — Если же написать боту просто «смысл жизни», то он отвечает, что «смысл жизни в самой жизни, в том, чтобы прожить ее с удовольствием».

Скриншот с сайта "Беларусбанка"
Скриншот с сайта «Беларусбанка»

Сейчас виртуальный консультант «Беларусбанка» по-прежнему так отвечает на вопросы о смысле жизни.